Online-Terminvereinbarung im Bürgerbüro

Als eine der ersten Kommunen in Bayern führt die Stadt Lindau das System „FrontDesk“ ein. Die moderne und digitale Lösung ermöglicht die Online-Terminbuchung für Bürgerinnen und Bürger und erleichtert die Steuerung von Besucherströmen in der Stadtverwaltung. Ziel sind deutlich reduzierte Wartezeiten und ein besserer Service für Lindauerinnen und Lindauer. Zusätzlich werden Mitarbeitende dadurch entlastet und können Anliegen schneller bearbeiten.

Ab Freitag, 19. Juli, können Lindauerinnen und Lindauer Termine für Bürgerservices unter https://reservation.frontdesksuite.com/lindau/termine buchen und erhalten dabei klare Informationen, welche Unterlagen für den jeweiligen Bürgerservice notwendig sind. Wer zu Hause keinen Internetzugriff hat, kann auch vor Ort im Bürgerbüro einen Termin ausmachen. Dafür steht dort ab 19. Juli ein Terminal zur Verfügung. Ab diesem Zeitpunkt können Anliegen im Bürgerbüro nur noch bearbeitet werden, wenn zuvor ein Termin vereinbart wurde.

Anne Karpf, Leiterin der Bürgerdienste, freut sich, „dass wir den Besuchern des Bürgerbüros mit diesem System bessere Planbarkeit, höhere Flexibilität, transparente Information und eine deutliche Zeitersparnis schaffen“. Gleichzeitig wird für die städtischen Mitarbeitenden der Arbeitsalltag besser planbar, da sie einen Überblick über alle Buchungen und weniger Anrufe erhalten.

„Uns ist wichtig, dass wir durch eine klare Optimierung und Digitalisierung sowohl Bürgerinnen und Bürger als auch unsere städtischen Mitarbeitenden deutlich entlasten. Dies ist nur mit einer klaren Ende-zu-Ende-Betrachtung des Gesamtprozesses eines jeden einzelnen Bürgerservices möglich. Neben den schon zur Verfügung stehenden und stetig wachsenden Online-Bürgerservices ist zukünftig auch der Besuch im Bürgerbüro damit deutlich effizienter möglich“, sagt Jörg Denkel, Amtsleiter für Digitalisierung & Organisationsentwicklung der Stadt Lindau.